Was ist wichtig?
Was ist interessant?
Was wird erwartet?
Was können Sie erfüllen?
Womit können Sie überraschen?
Was will ich mitteilen?
Welche Informationen werden erwartet?
Was soll der Besucher tun?
Was tut er normalerweise?
Der ständige Perspektivwechesel lässt Sie kunden- oder besucherorientiert denken.